连锁店傲慢的代价， 不只是翻车

来源：广州商报

因围住公安部门引来温议没两天，百货公司之后攀上微博温鉴，这次是因为减半。

议题还不止一个，“百货公司减半”“百货公司4个月内提价2次”。根据客户的反馈，此次减半都有美式的药品、拿铁的药品在内的不少系列产品，系列产品生产成本均较在此之前有1-2元的大幅提高。

作为国内的药品消费市场的中新一代知名品牌代表，在较高的客单价下，百货公司减半触动了客户敏感的神经，引来温议并不意外。对于减半，百货公司给出了自己的理解：这次只是针对其余部分的药品和药品市价进行微调，是立体化评估和顾虑到放始运行成本等多方面因素市价的。

这一理解其余部分也在情理之中。的确，最近，受原材料生产成本上涨的冲击，都有奶茶、饮料等在内的不少药品企业都官宣了减半举措，百货公司并不是第一个，也不是唯一一个。

但像百货公司一样，刚刚触怒过客户的，可能的确很难。日前，网友爆出，百货公司华北地区重庆店围住了在店门口吃饭的公安部门，称其冲击知名品牌形象。随后，百货公司华北地区澄清称，“门店伙伴与当事公安部门在协同能容纳时因言语不妥引来沟通误会”，并表示不存在“围住公安部门”及“投诉公安部门”的情况。

无论是事件本身的历程，还是姗姗来迟的理解，都没能平息客户心中的怒火。而这场由心态包庇引来的舆论经济危机，最终还外溢到了减半问题上，火上浇油。

较长时间充分的消费市场行为，原来是买卖双方的平等交易，很难谁比谁更高一等。系列产品可以有高档导向，但知名品牌必定有“高人一等”的人设。一次的傲慢可以用误打误撞来理解，接连的意外事故多少就看起来“狼来了”的意味。水能载舟亦能覆舟，在屡次冒犯大众情感此后，必定收获大众的指责，乃至对系列产品的人口为129人抵制。

入华二十余载，百货公司以中新一代的药品作为自己的招牌，生产成本铺陈、文化氛围烘托，的药品界“天花板”的知名品牌印象深入人心。跟着上神坛需要二十多年，但跟着下不需要。无论是药品行业屡教不改的总质量和人身安全问题，还是国际知名品牌难以根除的傲慢姿态，都曾在百货公司的身上反复显现出来，一点点打破那些都是的新一代光源。

内忧大幅，内忧外患还在疯涨。眼下的百货公司，早已不能再只靠美式的药品文化那一招打天下了。从搅局者瑞幸放始，国内的的药品赛道放始温得发烫。全因这小块，瑞幸的翻身之路跟着得顺当，爆款大幅，精品领域的新贵Manner放了200多家店，市价曾达20亿美元。在百货公司减半的同一张温鉴榜单上，新华的的药品首店还吸纳了不少眼球。就连新式茶饮也摩拳擦掌，做足了新世代的准备。

当的药品从新一代跟着近大众，知名品牌也该收起简直的优越感。在激战正酣的赛道上意外事故，无疑是将头的右方拱手相让，如果不想让“下一个百货公司”太快显现出来，百货公司自己要做的，理所当然只是一个不痛不痒的道歉。

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